Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Avent Magique (avent-magique.com) par un consommateur, c'est-à-dire une personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle. En passant commande, tu reconnais avoir lu et accepté ces CGV. Elles peuvent être modifiées à tout moment : la version applicable est celle en vigueur au jour de ta commande.

Article 2 – Qui sommes-nous ?

Article 3 – Produits

Nous proposons des calendriers de l'Avent et des articles cadeaux. Leurs caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit. Nous apportons le plus grand soin aux photos et aux descriptions ; de légères différences de teinte ou de présentation peuvent toutefois exister. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après ta commande, nous t'en informons au plus vite et te remboursons sans délai.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte : aucun frais de port n'est ajouté à ta commande pour les livraisons en France métropolitaine. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de ta commande.

Article 5 – Commande

Pour commander, tu ajoutes les produits à ton panier, tu vérifies ton récapitulatif, tu renseignes tes coordonnées et ton adresse de livraison, puis tu valides ta commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant ta commande t'est envoyé. Le contrat est conclu à réception de ce paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude ou de commande anormale.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement (notamment la carte bancaire). Les transactions sont traitées et sécurisées par nos prestataires de paiement : nous n'avons jamais accès à tes coordonnées bancaires complètes. En cas de refus de paiement, la commande est automatiquement annulée.

Article 7 – Livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Ta commande est préparée sous 24 à 48 h ouvrées puis livrée en 3 à 5 jours ouvrés par Colissimo. Ces délais sont indicatifs ; en tout état de cause, le produit te sera livré au plus tard dans les 30 jours suivant la commande. À défaut, tu peux résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-2 et suivants du Code de la consommation.

Les risques de perte ou d'endommagement te sont transférés au moment où tu prends physiquement possession du colis. En cas de colis abîmé, nous te conseillons d'émettre des réserves précises auprès du transporteur et de nous contacter sous 48 h avec des photos. Plus de détails sur la page Livraison.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ton produit pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, tu nous informes de ta décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à help+avent-magique@thesupport.care, ou au moyen du formulaire de rétractation reproduit ci-dessous. Tu renvoies ensuite le produit, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué ta décision, à l'adresse suivante :

Les frais de retour sont à ta charge. Nous te remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux le cas échéant, au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que tu aies fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de ta part. Ta responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Exceptions (article L221-28 du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Un calendrier de l'Avent contenant des denrées alimentaires, des cosmétiques ou des produits d'hygiène doit donc nous être renvoyé non ouvert, dans son emballage d'origine scellé.

Article 9 – Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pour toute demande au titre de ces garanties, écris-nous à help+avent-magique@thesupport.care en précisant ton numéro de commande et en joignant des photos du produit.

Article 10 – Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'inexécution du contrat due à ton fait, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou à un cas de force majeure. Les produits sont conformes à la réglementation française en vigueur. Merci de respecter les précautions d'usage et les éventuelles mentions relatives aux allergènes indiquées sur les produits.

Article 11 – Données personnelles

Les données que tu nous transmets sont nécessaires au traitement de ta commande. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, photos, visuels, logos) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Article 13 – Service client

Pour toute question ou réclamation, notre service client est joignable par e-mail à help+avent-magique@thesupport.care ou par téléphone au +33 7 56 92 36 82. Tu peux aussi utiliser notre formulaire de contact.

Article 14 – Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à notre service client, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : CECMC (https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso).

Article 15 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français compétents seront saisis, conformément aux règles de procédure en vigueur.

Annexe – Formulaire de rétractation

(Complète et renvoie ce formulaire uniquement si tu souhaites te rétracter de ta commande.)